Мы нашли более 70 инсайтов о наших клиентах
Клиент

Билайн
Продукт

JTBD Акселерация
Сайт
Что можете сказать про Jobs To Be Done как методологию?
– Я долгое время занимался внедрением инновационных подходов с точки зрения стратегии. Много лет назад мы открыли для себя дизайн-мышление и CustDev. Jobs To Be Done в сочетании с Growth Hacking показал наибольшую эффективность.

Преимущество JTBD перед CustDev в том, что вокруг второго много хайпа. Практически все компании на рынке используют одну и ту же методологию и по сути они задают одни и те же вопросы. В итоге они получают, в принципе, одни и те же решения. Ключевая проблема именно в этом.
Задачи
Найти новые идеи для развития продукта, изменить майндсет команды, определить точки роста
Что после Jobs To Be Done исследования стало понятно?
– Сейчас сложно как-то сфокусироваться на чем-то одном. Мы выписали очень много инсайтов – более 70 страхов, задач, подзадач, Big Jobs.

Для меня было открытием, что может быть несколько конструкций использования продукта как костыль для решения задач. Например, когда человек уезжает на дачу или еще куда-то, он использует как конструктор ВКЛ-ВЫКЛ сервисов либо подстраивает под свое использование. Какую-то часть времени человек работает из дома, он себе одни «ползунки» выкручивает. Когда уезжает в командировку, он выкручивает их по-другому. До JTBD у меня вообще не было такого представления, что конструктор могут так использовать.
Что дала поддержка по Jobs To Be Done?
– Поддержка помогла очень быстро провести JTBD-исследование. Мы поняли нюансы по формулированию вопросов, адаптации опросника, интерпретации, по заполнению Discovery Map – это было очень важно. После теоретического курса мы вряд ли смогли бы взять и сделать исследование. А с поддержкой это стало возможным.
Какая наиболее запомнившаяся ошибка, которую исправила поддержка Jobs To Be Done?
– Для меня по большому счету каждая встреча с трекером носила массу инсайтов. Когда трекер показал диаграмму Ганта, стало понятно, как организовывать процесс. Когда адаптировали вопросы, тоже было много инсайтов. У трекера было очень много практичных комментариев: выделить какой-то один будет сложно. В целом – что ни слово было, то какой-то инсайт.
Изучите Growth Hacking
и Jobs To Be Done