Что после Jobs To Be Done исследования стало понятно?
– Сейчас сложно как-то сфокусироваться на чем-то одном. Мы выписали очень много инсайтов – более 70 страхов, задач, подзадач, Big Jobs.
Для меня было открытием, что может быть несколько конструкций использования продукта как костыль для решения задач. Например, когда человек уезжает на дачу или еще куда-то, он использует как конструктор ВКЛ-ВЫКЛ сервисов либо подстраивает под свое использование. Какую-то часть времени человек работает из дома, он себе одни «ползунки» выкручивает. Когда уезжает в командировку, он выкручивает их по-другому. До JTBD у меня вообще не было такого представления, что конструктор могут так использовать.