Что после JTBD-исследования стало понятно, что раньше было неочевидно?
– Разделение клиентов на сегменты не является окончательным. Внутри сегментов есть разные подгруппы клиентов по задачам. И необходимо разделять презентационный материал по этим задачам. Это касается и основных задач, и ожидаемых результатов, и тех точек, на которые надо давить, в том числе в презентациях.
То, что сегмент не является последним этапом для презентации и продажи продукта, лично для меня было действительно открытием.