Гроусхак по поведенческой аналитике пользователей вашего сайта
Как находить aha-момент с помощью Google Analytics?
На примере маркетплейса по аренде площадок для проведения мероприятий.
Что такое aha-момент? Момент, когда пользователь понимает, в чем ценность продукта и как он эту ценность получит. Это понимание кратно увеличивает его желание сделать следующий шаг по воронке (оставить заявку, оформить заказ, купить). Как найти aha-моменты на вашем сайте с помощью аналитики?
В проектах, где есть каталог (интернет-магазины, сайты застройщиков, маркетплейсы), aha-моменты, как правило, спрятаны в фильтрах. Ваша задача - определить, какой фильтр является aha-моментом и оказывает наибольшее влияние на конверсию из просмотра каталога в переход в карточку товара (лота).
Это можно сделать в разных системах аналитики. Расскажу, как это работает в Google Analytics на примере маркетплейса по аренде площадок для проведения мероприятий:
В проектах, где есть каталог (интернет-магазины, сайты застройщиков, маркетплейсы), aha-моменты, как правило, спрятаны в фильтрах. Ваша задача - определить, какой фильтр является aha-моментом и оказывает наибольшее влияние на конверсию из просмотра каталога в переход в карточку товара (лота).
Это можно сделать в разных системах аналитики. Расскажу, как это работает в Google Analytics на примере маркетплейса по аренде площадок для проведения мероприятий:
Шаг №1
Размечаем действия пользователя на сайте и настраиваем отправку событий в Google Analytics. Как правило, это делают разработчики, также вы можете воспользоваться Google Tag Manager.
Например, необходимое нам действие посетителя сайта - использует фильтр "тип площадки". В итоге, когда пользователь выбирает тип площадки, в Google Analytics улетает событие: Категория: Filters, Действие: Used, Ярлык: Type of venue.
Шаг №2
Создаем цели в Google Analytics.
Например, переход в карточку выбранной площадки и оформление заявки/бронирование площадки.
Например, переход в карточку выбранной площадки и оформление заявки/бронирование площадки.
Шаг №3
В разделе "Пользовательские инструменты и объекты" открываем "Сегменты" и создаем сегмент пользователей, которые выполнили необходимое нам действие.
Например, вы предполагаете, что aha-момент - это использование фильтра по типу площадки, и вы уже отправляете события с сайта в Google Analytics при использовании данного фильтра В таком случае вы создаете сегмент пользователей, которые выполнили это действие. Для этого в "условиях":
Например, вы предполагаете, что aha-момент - это использование фильтра по типу площадки, и вы уже отправляете события с сайта в Google Analytics при использовании данного фильтра В таком случае вы создаете сегмент пользователей, которые выполнили это действие. Для этого в "условиях":
- замените "сеансы" на "пользователей", чтобы получать аналитику по людям, а не по сессиям.
- выберите требуемое "событие": использует фильтр "тип площадки".
Шаг №4
В Google Analytics открываем раздел "Конверсии", выбираем период времени и сегмент, который нас интересует. Вуаля
Конверсия пользователей, которые использовали фильтр в 2,7 раза выше, чем конверсия всех пользователей. Но (!) прежде, чем делать выводы, проверяем результаты на калькуляторе статистической значимости.
В нашем примере статистическая значимость есть.
Итак, с помощью аналитики мы нашли возможный aha-момент. Что дальше?
- проверьте, действительно ли это aha-момент; например, через ухудшающий эксперимент.
- поднимите подтвержденный aha-момент выше по воронке AAARRR - на этап информирования.
- направляйте посетителей сайта использовать данный фильтр.
- ищите и проверяйте другие aha-моменты.
Внимание! Если Вы намерены использовать знания, полученные на курсах, для обучения третьих лиц (в том числе, если вы трекер или ментор стартапов, сотрудник инкубатора, акселератора, образовательного центра, инфобизнесмен), то просим вас не записываться на курсы. Мы будем рады видеть только тех, кто хочет добиться результата на практике в своей компании, команде, проекте. Всех остальных мы просим изучать JTBD самостоятельно - по книгам Алана Клемента, Клея Кристенсена, а Growth Hacking по материалам Шона Эллиса.
Курсы Growth Academy - авторские и содержат материалы, охраняемые законом. По каждому случаю публичного пересказа материалов курса будет создана претензия с дальнейшим обращением в суд. Подавая заявку на обучение в любом виде (через форму заявки, телефон или эл. почту), вы соглашаетесь с публичным договором оферты.
Курсы Growth Academy - авторские и содержат материалы, охраняемые законом. По каждому случаю публичного пересказа материалов курса будет создана претензия с дальнейшим обращением в суд. Подавая заявку на обучение в любом виде (через форму заявки, телефон или эл. почту), вы соглашаетесь с публичным договором оферты.
